سياسة الاستبدال والاسترجاع
نشكركم على ثقتكم بمنتجاتنا. نحرص دائمًا على تقديم أفضل جودة من الماكرون لعملائنا، ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الحساسة والقابلة للتلف، نرجو الالتزام بسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه:
المنتجات الجاهزة
بوكسات ماكرون جاهزة
- نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلب بعد استلامه.
- لا يمكن الغاء الطلب بعد خروجه للتوصيل.
- في حال وصول المنتج بحالة غير مطابقة أو وجود خطأ في الطلب، يرجى تزويدنا بصور واضحة خلال ساعتين من الاستلام لاتخاذ الإجراءات المناسبة.
الطلبات المخصصة (Customized)
بوكسات ماكرون حسب الطلب
- يجب أن يتم الطلب قبل 5 أيام من تاريخ التوصيل كما هو موضح في صفحة المنتج.
- في حال كانت الفترة بين تاريخ الطلب والتوصيل أقل من 5 أيام، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا وإرجاع المبلغ كاملًا لنفس وسيلة الدفع.
- يمكن إلغاء الطلب قبل 3 أيام من موعد التوصيل مع استرجاع المبلغ كاملًا.
- عند الإلغاء خلال أقل من 3 أيام من موعد التوصيل، لا يمكن استرجاع المبلغ نظرًا لبدء تجهيز الطلب.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلب بعد استلامه إلا في حال وجود خطأ من جانبنا.
تاور الماكرون (Customized)
- يجب أن يتم الطلب قبل 10 أيام على الأقل من تاريخ التوصيل.
- في حال كانت الفترة بين تاريخ الطلب والتوصيل أقل من 10 أيام يتم إلغاء الطلب تلقائيًا وإرجاع المبلغ كاملًا لنفس وسيلة الدفع..
- يمكن إلغاء الطلب قبل 7 أيام من موعد التوصيل مع استرجاع المبلغ كاملًا.
- عند الإلغاء خلال أقل من 7 أيام من موعد التوصيل، لا يمكن استرجاع المبلغ نظرًا لبدء تجهيز الطلب.
- لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال بعد الاستلام إلا في حال وجود خطأ من جانبنا.
التوصيل
- التوصيل يتم عن طريق مندوب.
- لا نتحمل مسؤولية تلف المنتج بسبب سوء الحفظ أثناء أو بعد الاستلام.
- يجب استلام المنتج فور وصوله وحفظه في الثلاجة.
- في حال عدم تواجد العميل في الموقع المحدد بالوقت المتفق عليه:
- يتم احتساب قيمة توصيل إضافية لإعادة الإرسال (إن أمكن)،
- وقد يتم إلغاء الطلب دون تعويض إذا تعذّر التسليم مرة أخرى بسبب قابلية المنتج للتلف.
- في حال عدم الرد على الهاتف، سيتم توجيه المندوب للطلب التالي، مما يؤدي لتأخير استلام طلبكم.
ملاحظات مهمة
- يرجى التأكد من دقة بيانات التوصيل ورقم التواصل عند إتمام الطلب.
- نحتفظ بالحق في تحديث الشروط دون إشعار مسبق.
